Impressão segura de cartões de controle de acesso: uma experiência de compra com um único fornecedor confiável
A segurança implica diferentes componentes que devem funcionar com precisão para garantir que o cliente final fique totalmente protegido. Todavia, o objetivo central não deve ser apenas otimizar as taxas de segurança, mas também proporcionar um serviço integrado que seja obviamente, totalmente rentável para os fornecedores dessas tecnologias.
Nessa busca por aprimorar a experiência do cliente, é comum que os integradores focados nos sistemas de controle de acesso, tenham negligenciado os serviços de impressão de credenciais. Isso ocorre, pois a maioria desses profissionais avalia que a impressão de cartões exija dispositivos e conhecimentos específicos, mas eles desconsideram que o cliente valoriza e aprecia a possibilidade de poder contar com um único fornecedor de confiança, que ofereça ambas soluções.
Em decorrência dessa situação no mercado atualmente, a tendência na procura por soluções de impressão de cartões de controle de acesso, tem motivado os clientes a optarem pela contratação de um fornecedor único, orientando-se naturalmente pelos profissionais especializados em impressão.
Para os integradores de controle de acesso a impressão de cartões representa um serviço adicional e estratégico, que não implica apenas na engenharia, integração e instalação do sistema, mas que possibilita também oferecer e garantir um serviço permanente ao cliente. Isso propícia ao cliente realizar um orçamento adequado, podendo considerar os custos do cartão e da maquila (prestação de serviços de impressão e emissão remota), ou de consumíveis como filmes de impressão, caso decida adquirir sua própria impressora.
Entretanto, embora fique claro que esta seja uma excelente oportunidade para proporcionar uma melhor experiência ao usuário, muitos integradores consideram ainda que a implementação de uma linha de negócios paralela, para expandir seu portfólio agregando o serviço de emissão, ou venda de equipamentos de impressão, demande um importante esforço de investimentos em recursos e pessoal. Atualmente, existem dispositivos que funcionam de forma intuitiva e soluções que integram impressoras e software, possibilitando simplificar consideravelmente a operação. Um exemplo disso é a linha FARGO da HID Global, que desde 2006 oferece soluções eficientes e de alto desempenho para integradores e clientes finais.
Contudo, caso for necessário aumentar o número de profissionais, essa medida poderá ser implementada de duas formas:
1. Se o integrador planejar oferecer os serviços de impressão, ele poderia contratar um designer gráfico para dar suporte a esse trabalho.
2. Caso optar pela venda de impressoras, será recomendável que um dos técnicos do serviço de suporte seja treinado, para o reparo de tais equipamentos.
Percorrendo os primeiros passos no mercado de impressão de crachás
Uma das dúvidas mais comuns ao iniciar essa trajetória, está relacionada com os treinamentos que poderão ser necessários para os integradores de controle de acesso, que desejarem ingressar no mercado de impressão de cartões.
De acordo com minha experiência, a implementação de diferentes soluções e plataformas não representa uma tarefa difícil para um integrador de controle de acesso especializado em segurança, e além disso vale considerar como já mencionado, que existem atualmente soluções totalmente intuitivas que requerem apenas a participação do integrador em um treinamento, ou certificação técnica, que geralmente é oferecida pelo próprio fabricante.
Então, qual é a melhor estratégia para que esses integradores possam beneficiar da ampliação de seus serviços, oferecendo também a impressão de credenciais? Esse é um processo realmente simples e accessível: oferecendo a emissão dos cartões para os sistemas que já propõem atualmente em seus projetos. A etapa inicial implica dialogar com os clientes e questioná-los sobre como eles pretendem imprimir seus cartões de controle de acesso. Possivelmente, nesse momento, o cliente ainda não tenha necessidade de emitir suas credenciais, mas a mensagem transmitida pelo integrador ao abordar esse questionamento deve ser forte e clara: “Nós também podemos fornecer o complemento de impressão para as credenciais que você está adquirindo, como seu fornecedor e prestador de serviço único”.
Integração totalmente conveniente
Ao considerar essa proposta envolvendo uma extensão da prestação de serviços, é natural que ocorra um questionamento sobre os benefícios que serão proporcionados, tanto para o cliente, quanto para o integrador de controle de acesso.
O cliente se beneficiará de forma automática, pois poderá contar com um único fornecedor de confiança, que dispõe de um vasto conhecimento da solução de controle de acesso e que está alinhado com a segurança da organização, evitando assim que um fornecedor externo de impressão de credenciais, sem a experiência necessária, ofereça cartões inadequados comprometendo o bom funcionamento do sistema e as diretrizes de segurança da empresa.
Já para o integrador, conforme mencionado anteriormente, essa abordagem pode ser implementada de duas formas (oferecendo os serviços de maquila ou fornecendo os respectivos equipamentos). Qualquer que seja a opção a adotar, podemos concluir que a lucratividade será significativa, além do expressivo benefício em termos de conveniência.
Contar com o suporte adequado
Os integradores que desejam agregar essas soluções de impressão de credenciais, devem dispor de um amplo apoio do fabricante para poderem avançar convenientemente nesse processo.
Nosso suporte na HID Global inclui a capacitação técnica e comercial, pois entendemos a importância de habilitar os operadores para que possam reparar suas impressoras, assim como qualificar as equipes da área comercial para entender melhor o conceito, o mercado e o produto que estarão oferecendo.
Além disso, disponibilizamos vários programas de apoio aos integradores, possibilitando a aquisição de impressoras à uma tarifa especial, para uso próprio ou para showroom, como ferramenta de vendas.
O programa de parcerias da HID auxilia os aliados da marca a desenvolverem seu potencial, com acesso a documentos especiais, fundos de marketing e convites para eventos exclusivos.
E não é apenas o integrador que se beneficia dessa expansão, o cliente final também é favorecido ao obter todos os serviços de um mesmo fornecedor de controle de acesso, com melhores respostas de suporte e garantia. Dessa forma, em caso de ocorrências de problemas, o integrador poderá responder por ambas soluções e dispor do suporte do fabricante.
Portanto em síntese, os integradores de soluções de controle de acesso não deveriam seguir desconsiderando a possibilidade de incluir a impressão de credenciais em suas propostas, pois além de agregar produtos e serviços que fazem parte da estratégia de segurança das empresas, ela também viabiliza oportunidades para realizar novos negócios, complementando assim a dedicação proporcionada à seus clientes finais.
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