Cómo las billeteras digitales están cambiando la industria de la seguridad
Las billeteras digitales brindan a las personas una nueva manera de autenticar digitalmente sus identidades de manera cómoda y ágil. Gracias a este desarrollo, es posible, entre otras cosas, almacenar, organizar y verificar las identidades que necesitamos en las interacciones digitales en las que participamos a diario. De hecho, todo apunta a que las nuevas formas de identidad digital van a reconfigurar casi todos los aspectos de nuestras vidas. Las billeteras digitales pueden ayudar a las personas no solo a realizar transacciones de manera segura, sino también a desplazarse con libertad y a trabajar con productividad.
En esta entrada del blog hablaremos de las billeteras digitales, la evolución de sus prestaciones, los factores que están impulsando el cambio hacia la verificación de identidades digitales y las implicaciones que tiene dicho cambio para la industria de la seguridad.
¿Qué es una billetera digital?
Una billetera digital es una tecnología que se puede usar en dispositivos con acceso a Internet, como teléfonos inteligentes y computadores, entre otros, y que permite al usuario almacenar de forma segura información como datos bancarios o contraseñas, a fin de realizar transacciones seguras en línea, en aplicaciones o mediante pagos de persona a persona. Algunas billeteras digitales pueden incluso hacer cobros, como sucede con la función de transferencia instantánea de Venmo, que cobra 1.5% de la transacción total para realizar la solicitud.
¿Es lo mismo una billetera digital que una billetera móvil?
Hay una diferencia entre las billeteras digitales y las billeteras móviles. Una billetera móvil es un tipo específico de tecnología de billetera digital a la que se puede acceder a través de una aplicación móvil. Las billeteras móviles usan prestaciones inalámbricas, como el protocolo de Comunicación de Campo Cercano (NFC) y Bluetooth de bajo consumo (BLE), para conectarse con otro dispositivo (por ejemplo, un lector). Una billetera móvil se puede usar para hacer pagos de comercio electrónico, transferir dinero entre amigos o realizar pagos móviles sin contacto. Las billeteras móviles también se pueden cargar con casi cualquier cosa que uno pondría en una billetera física, como boletos para conciertos, tarjetas de fidelización, credenciales de empleados, pases de abordaje o incluso llaves para cerrar o abrir un automóvil.
Para entender fácilmente la diferencia podemos comparar Apple Pay con Apple Wallet. O, para los usuarios de Android, Google Pay con Google Wallet. Apple Pay y Google Pay son formas seguras de realizar compras en tiendas, aplicaciones y la red, lo que las convierte en billeteras digitales. Por su parte, Apple Wallet y Google Wallet son los lugares donde usted almacena sus tarjetas de crédito o débito para poder usarlas con Apple Pay o Google Pay, lo que las convierte en billeteras móviles.
El cambiante entorno de las identificaciones: verificación de la identidad digital
¿Qué factores están incidiendo en el cambio hacia la verificación de identidades digitales? Hay diversos factores:
- La demanda que hacen los clientes de comodidad, automatización y transacciones sin contacto está favoreciendo la innovación en el sector de las billeteras digitales. En los últimos años no solo ha crecido la infraestructura que hace posible las transacciones digitales, sino que también ha aumentado la adopción de aplicaciones de billetera móvil. Según el informe Global Payments Report, 32 por ciento de los usuarios tienen tres o más billeteras móviles descargadas en sus teléfonos inteligentes.
- La convergencia móvil y la multitud de dispositivos convergentes que tenemos actualmente permiten disfrutar de interoperabilidad y conectividad sin problemas y optimizadas para los usuarios. Dado nuestro avance continuo hacia un mundo más digital y que las personas esperan una experiencia móvil ágil y sin tropiezos, esta consolidación de redes dará impulso a la próxima generación de aplicaciones y casos de uso.
- En todo el mundo, las leyes, las reglamentaciones y los estándares están allanando el camino, pues ofrecen un marco legal coherente para aceptar las identidades digitales. Una de estas normas, aprobada en Europa hace algunos años —el reglamento eIDAS (Servicios de Identificación, Autenticación y Confianza Electrónica)—, es un catalizador esencial de las transacciones digitales transfronterizas.
- Las billeteras digitales están agregando nuevas funciones. En 2021, Apple anunció que estaba trabajando con varios estados para que sus residentes pudieran incorporar sus licencias de conducción móviles o identificaciones nacionales a su iPhone y Apple Watch.
- Los gigantes tecnológicos y las empresas emergentes están compitiendo para crear la aplicación idónea que se ajuste todas las necesidades de verificación de identidad digital en una sola plataforma, desde documentos financieros y de seguros hasta información de salud e identificaciones gubernamentales.
La billetera digital del futuro y sus implicaciones para la seguridad
Las billeteras digitales se vienen utilizando cada vez más en nuevos métodos de verificación de identidad digital, pero ¿qué evolución se prevé que tendrán? Una serie de aplicaciones nuevas nos permite entender lo que podrán almacenar las billeteras digitales en un futuro cercano. Se espera que se utilicen en la gestión de y el acceso a historias clínicas, documentos de viaje, seguros e información sobre inversiones. Asimismo, se prevé su uso para la adopción generalizada de identificaciones gubernamentales y de empleados.
Cuando observamos el avance de las prestaciones de las billeteras e identidades digitales, todo indica que tendrán un impacto significativo no solo en nuestra vida diaria, sino también en la industria de la seguridad. De hecho, los responsables de la seguridad deberían anticiparse a las próximas iteraciones de las billeteras e identidades digitales, así como a las consideraciones esenciales en este ámbito.
¿Qué infraestructura es necesaria para aprovechar al máximo una experiencia móvil conectada?
La posibilidad de usar billeteras digitales depende de si se cuenta o no con una infraestructura actualizada, que incluya, entre otras cosas, equipos con tecnología NFC y BLE. La expedición de identidades digitales requiere un programa moderno de emisión con gestión de seguridad en la nube. Definir qué implicaciones tiene la gestión de identidades en el contexto de cada negocio en particular ayudará a crear la infraestructura de identidad adecuada, lo que permitirá ofrecer escalabilidad de una manera más segura, así como implementar la combinación adecuada de tecnologías, aplicaciones y procesos para gestionar las identidades digitales de acuerdo con los requerimientos establecidos.
¿Cuáles son los requerimientos de normatividad y comunicación relativos a la forma como se usan y almacenan los datos o a las inquietudes de privacidad que puedan surgir?
Las identidades digitales, así como sus diferentes fuentes, generan instancias de identificación y experiencias multifacéticas específicas, así como un gran volumen de datos asociados. Si bien el uso de los datos recopilados es útil para ofrecer mejores productos y servicios, tanto a los clientes como a los empleados, es probable que dichos clientes y empleados tengan perspectivas diferentes al respecto. Si no se realiza con la debida transparencia, la recopilación de información es una práctica que puede fácilmente generar desconfianza y sospecha. Según un informe reciente elaborado por KPMG, la población estadounidense responde de manera más favorable cuando sabe exactamente cómo son utilizados sus datos. Los sistemas de identidades digitales deben tener en cuenta las leyes, reglamentaciones y estándares de la industria en el ámbito regional y mundial. Normas sobre privacidad y seguridad, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), ponen de relieve el cambio que ha tenido lugar en el control y la propiedad de la información de identificación personal (PII), la cual ha pasado del proveedor de servicios al usuario. Esto significa que es necesario dedicar tiempo y atención al desarrollo de políticas internas, especialmente de aquellas relativas a la privacidad de la información, la protección de datos y la prevención de fraudes.
¿Qué oportunidades hay ahora y existirán en el futuro para organizarse en torno a modelos de servicio y crecimiento orientado al servicio, como la identidad ofrecida como SaaS (software como servicio)?
Actualmente el uso de billeteras digitales está vinculado a iniciativas de mayor envergadura, que van más allá de las compras. De hecho, un artículo reciente publicado por Deloitte señala que la identidad es el centro de la experiencia digital. Las organizaciones que utilizan la identidad como marco para la transformación digital pueden superar los obstáculos para su adopción, permitiendo así sacar máximo provecho a la verificación de identidades digitales y al uso de billeteras digitales. Para respaldar este cambio se requiere trasladar la gestión de la seguridad a la nube e implementar actualizaciones a la infraestructura (incluido el hardware). Los equipos encargados de la seguridad física, las operaciones y los recursos informáticos deben trabajar de la mano y llegar a acuerdos para determinar los objetivos del programa y desarrollar un plan de negocio, donde se incluyan los períodos de recuperación de la inversión y el retorno de la inversión total. Es un esfuerzo clave para obtener los presupuestos necesarios para este tipo de proyectos, especialmente en organizaciones grandes. Al ocuparse de los criterios de éxito e incorporar a los consultores, socios e integradores adecuados para la implementación, los equipos responsables de la seguridad pueden cumplir con el objetivo final, que incluye la medición y el mejoramiento de los resultados de la implementación inicial.
En conclusión
Hoy es mucho más probable que las personas descarguen una billetera móvil de la tienda de aplicaciones a que compren una en una tienda física. La evolución de la tecnología, la demanda de los consumidores de una experiencia cómoda y consolidada y el número cada vez más amplio de disposiciones normativas están permitiendo que las billeteras digitales reconfiguren la verificación de las identidades digitales en dominios que van desde el control de acceso hasta las transacciones financieras. Gracias al amplio alcance y a los puntos de contacto diarios, la categoría de billetera digital tendrá un impacto sustancial en la forma en que interactuamos con nuestros hogares, nuestros empleadores, nuestros entornos de trabajo, con la industria del turismo e incluso con nuestros gobiernos. Pero esto solo ocurrirá si las nuevas soluciones logran brindar confiabilidad, escalabilidad y comodidad en equilibrio con la seguridad y privacidad.
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Bevan cuenta con más de 20 años de experiencia en tecnología de edificios inteligentes. Ha desempeñado cargos estratégicos en la creación de negocios y prácticas de productos de software disruptivos. Su amplia trayectoria incluye posiciones en Honeywell, Jibestream y McCann, donde ha trabajado en las áreas de liderazgo de productos, ventas corporativas y estrategias de penetración del mercado. Se unió a HID en 2020 como gerente de Comercialización de Productos, responsable de la evolución continua de las soluciones de control de acceso móvil en el ámbito internacional.